シャドウバースの回答詳細

昔からある話で、クリスタルの返却無しで払い戻しがされると２重取りになるから運営側は払い戻しをしない、とか。

実際はAppleとかGoogleに手数料として30%を支払っているため、返金をするとその手数料分が運営側の持ち出しになるためにしないとか言われている。

今回のは事務局が関与しないって言ってるから、AppleやGoogleに直に問い合わせて返金をしてもらったのではないかと思う。

そして、プラットフォーム側が返金した金額の請求が運営に行われて発覚したかって思ったんだけど、アカウント数が多いのでバグかツールを使って、クリスタルを買う→取り止めで返金だけを行う→クリスタルが手元に残る、をやったのかも。

全部憶測だけど、問題が大きければ外部の記事になって分かって来るとは思う。

不正ではなく、運営側に問題が起こってクリスタルの反映が遅く、さらにはその事に対する問い合わせの対応も遅かったため、または問い合わせもしていない一部のユーザーがプラットフォーム側に返金を求めたのが今回の問題に発展している可能性もある。
プラットフォーム側の返金対応は購入した時から期限があるから、他のソシャゲの対応で運営側の問題行動とかを知っていると一部のユーザー側の行動が早すぎてトラブルになった可能性も考えられる。

(全部憶測なので信じないようにお願いします)