シャドウバースの回答詳細

簡単に言えば『大勢の意見ではない』からでしょうね。
仮にある事柄に対して不満を発言する人が10人、それに反論する人が５人ぐらいだったとしましょう。しかしゲームをプレイするのはその15人がすべてではありませんよね。
不満を持っているが発言しない人はする人の5倍で50人、不満ではないし発言もしない人はする人の20倍で100人、そもそもその話題に関わってすらいない人がこれらをすべて合わせた人数の50倍以上は存在するものと考えて良いです。
一方で不満を持つ60人。そのうちで運営に対して意見を示すという行動まで至る人がどれぐらいいるでしょうか？まず多くて５人ほどでしょう。（この場合の『意見を示す』とはここのような外部サイトで不満を漏らしたり運営批判をすることではありません）
これでは到底大勢の意見であるとは言えませんね。意見としては通らないのが当然であり、逆にそれを取り入れるような運営であればそちらの方が先行きを不安視されることでしょう。

どれが何倍という比率はもちろんその事柄によって変わりますが、よく目にする意見が全体から見ればほんの一握りでしかないという現象はこのゲームのことのみならず色々な場面で起こりうることです。特にネット上では非常に多いものでしょう。
そのあたりの認識の差は常に他者とのトラブルの元ですので、お気をつけ下さいね。